SURABAYA – Transformasi pelayanan publik berbasis digital melalui KNG Mobile mulai menunjukkan hasil nyata di Kota Surabaya. Salah satu indikator paling terlihat adalah menurunnya antrean pemohon layanan administrasi di Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola secara signifikan.
Jika sebelumnya antrean harian bisa mencapai lebih dari 3.000 pemohon, kini jumlahnya turun drastis dan maksimal sekitar 400 antrean per hari.
Penurunan antrean tersebut menandakan bahwa masyarakat semakin memahami mekanisme layanan digital dan mulai beralih dari pola pelayanan konvensional ke sistem berbasis aplikasi.
Peran aktif kelurahan sebagai ujung tombak pelayanan juga menjadi faktor penting dalam keberhasilan ini, terutama melalui sosialisasi, edukasi, serta pendampingan langsung kepada warga agar mampu mengakses layanan KNG Mobile secara mandiri.
Ketua Komisi A DPRD Surabaya, Yona Bagus Widyatmoko, menilai capaian tersebut sebagai bukti bahwa KNG Mobile telah memberikan manfaat konkret bagi masyarakat. inovasi layanan ini tidak hanya memangkas antrean panjang, tetapi juga memberikan kemudahan, efisiensi waktu, serta kepastian layanan bagi warga.
“KNG Mobile sekarang manfaatnya sudah terasa. Antrean di MPP Siola jauh berkurang. Ini menunjukkan bahwa masyarakat mulai terbiasa dan sistem ini berjalan dengan baik,” tutur Cak YeBe (sapaan akrabnya) pada Warta Artik.id Jumat (09/01/26).
Ia menjelaskan, keberhasilan KNG Mobile juga berdampak langsung pada efektivitas kerja aparatur pemerintah. Dengan berkurangnya beban antrean di pusat pelayanan, petugas dapat bekerja lebih fokus dan terukur, sementara masyarakat tidak lagi harus menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk mengurus administrasi.
Politisi Gerindra Surabaya itu mendorong Pemerintah Kota Surabaya untuk terus melakukan penyempurnaan terhadap KNG Mobile. Mulai dari peningkatan kapasitas sistem, pemutakhiran fitur layanan, hingga penguatan peran kelurahan agar pelayanan digital benar-benar inklusif dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat, termasuk warga lanjut usia dan kelompok rentan.
KNG Mobile merupakan bagian penting dari agenda reformasi birokrasi di Surabaya yang menitikberatkan pada pelayanan publik yang cepat, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan warga.
"inovasi ini dapat menjadi model pelayanan digital yang berkelanjutan, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Kota Surabaya,"Pungkasnya.
Editor : rudi
