SURABAYA – Menyambut libur Hari Raya Idulfitri, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya memastikan pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan normal selama masa libur Lebaran. Perusahaan daerah ini menegaskan seluruh layanan pengaduan hingga penanganan teknis di lapangan tetap siaga selama 24 jam.
Baca juga: Achmad Nurdjayanto Dorong Warga Surabaya Tunaikan Zakat Lewat Baznas
Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada, Ari Bimo Sakti, mengatakan pelanggan tetap dapat menyampaikan keluhan atau permintaan layanan melalui berbagai kanal komunikasi yang disediakan.
“Selama libur Lebaran, pelanggan tetap bisa menyampaikan keluhan melalui call center, WhatsApp Center, maupun aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti Senin (09/03).
Ia menjelaskan, meski pelayanan tatap muka di kantor mengikuti jadwal libur yang ditetapkan pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026, masyarakat tetap dapat mengakses layanan secara daring.
Selain itu, Perumda Air Minum Surya Sembada juga menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk mengantisipasi berbagai potensi gangguan layanan, seperti kebocoran jaringan pipa maupun gangguan aliran air di rumah pelanggan.
“Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa. Jika ada gangguan aliran air di rumah pelanggan, petugas kami tetap datang untuk melakukan penanganan. Jika terjadi kebocoran pada jaringan perpipaan, tim teknis juga langsung turun ke lapangan. Bahkan layanan tangki air juga tetap standby selama 24 jam,” jelasnya.
Baca juga: Johari Mustawan Minta Puskesmas Tetap Siaga Meski Jam Operasional Disesuaikan
Dengan kesiapsiagaan tersebut, perusahaan berharap pelanggan tetap merasa aman dan nyaman selama menikmati libur Lebaran tanpa khawatir terhadap pasokan air bersih.
“Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambah Ari.
Di sisi lain, pihak Perumda juga mengimbau pelanggan yang berencana meninggalkan rumah dalam waktu cukup lama selama libur Lebaran untuk memastikan instalasi air dalam kondisi aman.
Baca juga: Safari Ramadan Ajeng Wira Wati Hadirkan Senyum Anak Yatim di Kertajaya
Ari menyarankan agar seluruh keran air ditutup rapat sebelum meninggalkan rumah. Selain itu, pelanggan juga dianjurkan menutup stop kran yang berada di dekat meter air untuk mencegah aliran air masuk ke dalam rumah selama ditinggalkan.
Tak hanya itu, pelanggan juga diminta memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci dengan baik agar meter air serta rumah tetap aman selama libur panjang.
Melalui kesiapsiagaan layanan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Surabaya, termasuk selama masa libur Lebaran.
Editor : rudi